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Información general sobre la gestión de pedidos

Nuestra tienda tiene todos sus productos en stock, salvo rotura del mismo o que en la descripción se indique lo contrario. Si usted ve que el botón de “añadir al carrito” no está visible es porque el producto no está temporalmente disponible.

Si usted hace una compra y la confirma, se está comprometiendo a pagar con la forma elegida. El incumplimiento de dicha obligación nos reserva el derecho a no admitir ni volver a servir pedidos a ese cliente, salvo que el impago sea con previo aviso (no más de 12 horas desde que realiza el pedido) y por causa justificada.

Por nuestra situación geográfica, sólo podemos hacer envíos por las mañana hasta las 13:30. Tengan en cuenta esto, incluso cuando hagan pedidos por mensajería urgente.

Asegúrese de que su dirección de entrega está completa y correctamente escrita, porque en caso de problemas o devoluciones por "dirección incorrecta o incompleta" no seremos responsables de la devolución del envío y el cliente deberá abonarlo de nuevo.

Los pedidos son gestionados por orden cronológico y según la forma de pago que se haya escogido. Es decir: se enviará inmediatamente después de recibir la transferencia o el pago por PayPal o por tarjeta; o se hará el envío contra reembolso, si ese es el deseo del cliente. Pero tengan en cuenta que tienen preferencia los pedidos pagados en el acto, respecto a los solicitados con pago contra reembolso y sobre todo ante la rotura de stock.

Los pagos por Paypal llevarán un cargo adicional del 4% desde el mes de enero de 2012 en concepto de la comisión que nos aplican. Sugerimos el pago con tarjeta que no lleva ningún recargo.

En caso de devolución de un pedido pagado con tarjeta no se devolverá el dinero sino que se hará un vale descuento por el importe de la devolución, ya que el cambio de moneda y la comisión aplicada por el banco nos obligan a hacerlo así. 

Los gastos de envío para el Servicio Urgente (y los demás), están calculados para el pago por transferencia. Si se escoge el pago contra reembolso la empresa de mensajería aplicará las tarifas especiales vigentes y que cobran todos los transportistas. Dicha tarifa es de un 3% + IVA del total del pedido y se especificará aparte, cuando usted elija esta forma de pago. Esta comisión le corresponde pagarla al cliente, ya que es quien elige la forma de pago al hacer su pedido. Lo que supone siempre un incremento de 4€ como mínimo y esto influye en el precio final del pedido ya que su coste va en función del importe total de su compra.

Las personas que pidan y no abonen sus pedidos contra reembolso generarán una incidencia y no se les permitirá comprar más veces con esa forma de pago.

El envío urgente solo está disponible dentro de nuestro horario comercial y siempre que no sea ni festivo ni fin de semana.

No hacemos envíos contra reembolso a nuevos clientes por importes inferiores a 30 €. Tampoco enviamos pedidos contra reembolso a menores de edad. Nos reservamos el derecho de anular los pedidos de estas características.

Las personas que necesiten factura por su compra deberán pedirla en el momento de hacer el pedido. De no hacerlo, solo tienen de plazo hasta el día 10 del mes siguiente. Pasada esa fecha, ya no podremos hacerla pues habremos cerrado ya el mes o el trimestre, según corresponda.

El sistema de la tienda tiene un correo predeterminado que le informa de que su pedido ha sido enviado y donde se indica que le facilitaremos un número de seguimiento. Todos los envíos se hacen de manera registrada y numerada pero ante la imposibilidad de hacerles llegar estos datos de manera individual y manual, rogamos que si lo necesitan por alguna razón los revisen desde su perfil de cliente, entrando en el pedido y observando, al final de la relación de productos comprados, el código que aparece en la casilla correspondiente a dicha información. También pueden pedirlo por email, si surge alguna incidencia.

Los pedidos realizados desde otros países sólo se enviarán previo pago y nunca contra reembolso.

Todos nuestros modelos para hacer bebés están disponibles para ser enviados de inmediato (salvo los que salen como de Pre-venta o pago de reserva); pero de algunos de los kits disponemos una sola unidad (que quizás pueda ser de nuevo reemplazada en un espacio breve de tiempo), por ello quien lo compre y lo abone en primer lugar será quien tenga preferencia para recibir el pedido.

Actualizamos la web cada día, pero en las promociones u ofertas limitadas, nos reservamos el derecho a anular algún pedido si hubiera falta de stock y procederemos a devolver el dinero en caso de que se haya abonado el importe de dicha compra.
En determinados artículos, nos reservamos el derecho a sustituir el que se pida por otro de similares o idénticas características, dependiendo de lo que tenemos disponible en cada momento, excepto en los modelos para hacer bebés y todos aquellos que sean insustituibles.

Los pedidos no pagados en las siguientes 24 horas a la fecha de realización se reservarán al comprador durante un plazo máximo de 3 días laborables. Si transcurrido ese tiempo el pago no se ha recibido, el pedido caducará y el artículo estará de nuevo en venta, sin previo aviso.

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No se hacen envíos en sábado ni domingo, festivos nacionales ni los días 22 de agosto y 25 de noviembre por festividad local.

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 de septiembre a junio. En julio y agosto, la atención al público será solamente por las mañanas.

 

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Reclamaciones y devoluciones: Lea atentamente esta sección si debe hacer una reclamación.

Para nosotros la satisfacción del cliente es lo más importante y garantizamos todos nuestros productos.

No obstante, si hubiera algún error por nuestra parte o si el producto comprado no es exactamente lo que esperaba o encuentra que tiene alguna anomalía, puede hacerse la devolución del pedido siempre que se nos notifique el problema dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del mismo. Dado la naturaleza de nuestros artículos, pasado este plazo no atenderemos reclamaciones.

Si los materiales muestran algún desperfecto, ya sea sufrido en el transporte o por otras razones ajenas a la empresa, nuestro protocolo interno dice que deberá hacer fotos y enviarlas por correo electrónico a info@creatubebe.com o por Whatsapp al teléfono 670 625 843.

Una vez recibida la queja o reclamación, acordaremos con el cliente cómo proceder para hacer la devolución o sustitución. Para ello, será imprescindible rellenar una "hoja de devolución" que le enviaremos por email y que se deberá acompañar a la mercancía. También será necesario conservar el embalaje original para poder presentar la reclamación porque en caso contrario no será admitida.

Cuando se trate de un error imputable a nuestra empresa, nosotros correremos con los gastos de envío para la devolución o sustitución de la mercancía. Si la reclamación no es evidente, no tiene razón de ser o no se muestra claramente en las fotos el cliente podrá optar a enviar la mercancía para que sea evaluada por el Departamento de Calidad y una vez recibida se valorará el cambio o la devolución del dinero, según proceda; pero el coste de esta devolución siempre será a cargo del comprador y deberá hacerse mediante correo certificado o mensajería, ya que no admitiremos ninguna devolución contra reembolso o con portes debidos.

El cliente deberá utilizar el correo electrónico, el Whatsapp o llamarnos por teléfono lo antes posible para comunicar que hace la devolución y explicar los motivos de la misma. Una vez recibido y comprobado que la mercancía está en perfectas condiciones, se lo comunicaremos y procederemos a hacerle un vale descuento, devolverle el dinero o a cambiarlo por otro artículo, según su deseo o lo que proceda en cada caso. 

No se aceptarán devoluciones ni reclamaciones cuando los materiales hayan sido estropeados, usados o presenten alguna anomalía no imputable a la empresa, ya sea por un mal uso posterior a su venta o cuando las piezas puedan deteriorarse con el calor u otras causas ajenas a la venta. Y, por supuesto, EN NINGÚN CASO podemos responsabilizarnos de los deterioros que puedan sufrir por el proceso de la creación de un bebé reborn.

Esta empresa ser RESERVA EL DERECHO DE ADMISIÓN Y GESTIÓN de los pedidos de determinados clientes que podrán ser cancelados por haber causado en el pasado devoluciones injustificadas o impagos reiterados.

MUCHAS GRACIAS A TODOS POR SUS COMPRAS Y SU FIDELIDAD